如何提高客服咨询转化率
- 编辑：小平SEO -如何提高客服咨询转化率
一、客服咨询转化率影响因素
1、内在因素
（1）产品熟练程度：对产品的细节把握
（2）服务质量：响应时间、语言礼仪
（3）销售技巧：客服销售技巧高低
2、外在因素
（1）产品价格：贵？打折？促销？
（2）产品质量：质量保证
（3）流量质量：流量精准与否？
（4）产品售后：售后保证
3、需求程度
（1）意向程度：用户意向强弱
（2）决策周期：产品决策周期长短
4、软件逻辑
（1）分配准确：流量分配是否准确
（2）规则正确：规则设置是否正确
二、揣摩消费者心理
1、消费者决策过程
（1）为什么买
（2）为什么在你这里买
（3）为什么在你这里现在买
2、消费者考虑因素
（1）让消费者舒心
（2）让消费者信任
（3）满足消费者需求
三、解决消费者问题
1、客户问题
（1）产品与用户之间的关系
（2）产品质量问题
（3）产品售后问题
（4）用户体验问题
（5）产品使用问题
2、客服应对
（1）归纳问题，整理占比
（2）建立常用问题库
（3）善用话术，服务态度好
（4）响应速度要快
（5）可以立客服人设
